退貨與換貨政策

為了提供消費者優質的線上購物體驗，de Buyer HK 提供從您7日鑑賞期，收到訂購商品起7天內（以快遞送貨單簽收日期為準）可無條件申請退貨的政策。我們於線上公告透明一致的退換貨標準規範，如您有所疑慮或是不確定，歡迎與我們線上客服聯繫。

7日鑑賞期內，如果因任何理由，您對所購買的商品未達到100%滿意，您可以申請部分或是全部訂單所訂購的商品退貨。鑑賞期是有部分商品例外，屬於不享有退換貨及退款的品牌／品項，請查看下方”無法退貨及換貨的商品“C.點說明。

請您確保遵循我們的說明辦理退貨及退款流程 (簡單操作無須擔心)，才能確保您獲得全額的退費。如因流程錯誤導致額外費用產生，您有可能需要負擔差額。

de Buyer HK 保留最終附加說明權利。

1) 7天鑑賞期退貨政策注意事項

A) 接受符合製造瑕疵的退換貨政策

若商品經評估屬於商品符製造瑕疵，我們將提供新品給您，並且無須提供額外費用，注意：若有庫存，我們將會盡快提供新品給您(無須額外費用)。

我們無法提供商品更換款式的換貨服務，若您想更換商品，我們會請你經過正式退貨程序，進行退款處理後，您就可以再購買其他的商品。

B) 退款及退貨費用

退貨運費的分擔，將參考您購買國家及所選擇的物流公司收費標準. 

案例1.所有商品符合退貨標準

我們會扣除退貨運費後匯款全額訂單金額(包含你所支付的運費，如商品檢驗非符合製造瑕疵標準(例如:鐵材質商品有生鏽/銅材質商品氧化/法國進口裸裝商品長距離配送轉運產生細微痕跡(以不影響主商品烹飪料理功能及安全為判斷))，未符合個案退貨運費將由消費者支付)。

案例2.部分商品符合退貨標準

我們會退還主商品購買金額，如有購物金或是抵用卷等相關活動促銷金額我們將依退貨金額百分比攤算扣除。同理，分擔運費將依支付重量依實際商品攤算。跨境稅金無法退還。

本站購物是當發生瑕疵會提供同商品的換貨，如消費者堅持訂單部分商品退貨處理，退費金額金流設定會無法以信用卡退費，消費者需提供銀行帳戶資料才能進行退費。香港以外跨境消費者，需注意銀行跨國手續費將由閣下支付。

消費在選購商品的同時，同時也是代表接受退貨政策及下述第2).點流程說明。 

案例3. 訂單包含“加價購”及“贈品”

當消費者提出退貨時，你無法依保留該活動商品的“加價購”及“贈品”。如你希望保留“加價購”及“贈品”，我們會向您提出在原退款金額中扣除該“加價購”及“贈品”的原始購買金額。

案例4.當退還商品部分不符合退貨退款標準

我們希望這樣的情形不會發生在我們顧客的身上。通常發生是因為消費者沒有遵守我們退貨規定或程序，導致額外費用產生或是我們要求顧客支付額外運費送還不符合規定的商品，例如。已使用過的產品。我們衷心希望能避免不愉快的消費經歷，煩請詳讀我們的退換貨說明。

案例5. 顧客退還商品我們未收到貨收齊

當然我們將以退還金額。請保留由我我們公司派件的物流公司單據，以確保權益。

商店購物金.

符合依正常程序退款的該筆訂單已使用購物金，我們會歸還帳戶。

C) 無法退貨及換貨的商品 :

以下大類商品不享有7天鑑賞期退貨政策

C1.易碎商品，如玻璃、酒杯及陶瓷品...

出於衛生及安全考量，玻璃、酒瓶、瓷器等商品無法進行退貨及換貨， 針對此類商品，我們專業倉儲謹慎地控制包裝，需要高度的保護以確保您能拿到完整的商品，而在退貨時商品存在破損的高風險。若允許此類商品進行退貨及換貨，很有機會在退貨的運輸段產生破損，我們將難以客觀評估是破損原因，這不僅影響您的退貨權益，也可能使你失去此商品，因此此類商品不提供退貨及換貨的服務，敬啟消費者的諒解。

C2.清倉商品 & 特殊活動優惠商品

我們有時會向會員及非會員的朋友們，提供特殊的活動優惠，像是清倉商品由於價格極低，此類商品沒有提供退貨及換貨的服務，無退貨及換貨的資訊我們會於活動頁清楚標明。

C3. 刻字商品/ 特殊客訂款式

所有選擇刻字服務的商品都不適用鑑賞期退換貨服務，僅商品因歸咎於我們明顯的刻字作業疏失，如刻錯內容或位置等。 針對刻字位置(握柄 ,刀身..等)，刻字位置我們會依商品建議最適當的大小位置。

2) 享有7天鑑賞期有效期退貨政策條件

1.在貨物送達您指定地點之後，7天有效期內將書面需求(請參閱以下流程)寄送給我們。

2.退換商品排除上C.點無法退貨及換貨的商品

3.商品及其配件(小配件、標籤、說明書、保固卡、包裝...)需與您剛收到商品的情況一致，須注意的是，若商品使用過或清洗過，可能會產生無法退貨的情況。

4.保留商品原始的貨運紙箱。此點很重要，當您收到商品時，開封後在使用前不損害包裝，請在合理範圍內的情況拆封檢查您的商品。

5.若您有任何疑慮，歡迎與我們線上客服聯繫或是使用 : Facebook Messenger (DE BUYER HONG KONG) / (周一至周五，早上九點至晚上六點)

3) 退貨＆換貨步驟

3.1. 與我們聯繫

在您確認符合我們上述退換貨的條件後，請您以Email或是Messenger與客服聯繫，並依照下方資訊提供作業資訊 :

信件/留言標題 : 退貨 - 訂單# no. xxxxx

信件/留言內容請填: 姓名、連絡電話 ( 請加上國家冠碼 ) 、完整地址以及銀行帳戶退款細項 (包含：帳戶名、銀行名、商業或業務識別碼 ( Swift code ) 、國際銀行帳戶號碼 ( Iban code )、帳戶號碼 ) 

若您想要換貨, 請附上幾張明確問題商品的照片以及簡短說明以便我們快速了解您的需求。

如果您想要退款，則無須附上任何照片。

若有任何疑慮，請與我們聯絡。

我們所有客服回覆時間：周一至周五，早上九點到晚上六點

3.2. 妥善包裝欲更換及退貨之商品

請注意！在商品未退還到我們驗貨部門之前，該商品仍由尊下負責保管及運送期間安全包裝，若商品在退貨過程或交貨過程損害，將無法退款或退換，因此請在退還商品時請您務必小心包裝狀態與封箱，確保自身權益。

若未保留商品原始的貨運紙箱，或是因退回部分商品更換其他合適的紙箱打包，請注意尺寸不能過大，過大的包裝箱會產生額外的物流費用，該費用將會從退款中扣除，並且將補寄差額運費單據給您。

封箱前，請附相關的必要資訊以便驗貨確認 :

 - 姓名

-  商品訂單編號

-  退貨訂單編號 & 數量  (可直接放入我們寄發的出貨單或是於顧客頁面查詢閣下的歷史訂單編號 )

3.3. 退貨取件 / 退貨寄送

在收到您的需求後，我們將會盡可能在一般工作日1～7天內依訂單客服順序回覆。為避免您無端支付額外不必要物流費，我們會清楚告知由我們指派快遞或是由您郵寄回商品的(此需根據您所在的國家/地區判斷做出清楚指示，必要的諮詢需在商品寄回前提出)。

注意：顧客勿自行選用未經我們同意的速遞公司寄回商品，此舉將可能造成我們倉庫拒收退回你的地址，並由閣下自行支付物流費用。

4) 退款程序

我們一般在收到退貨確認受理後，會需要兩個工作天的時間，由相關人員檢驗商品，確認是否符合退貨條件 ( 為維護您的權益，建議按照我們上述第3.點的退貨流程辦理 )。在商品檢驗後，我們會寄發含有詳細退貨金額確認信件給閣下，並在5天內，將款項寄至您的銀行帳戶。

請閣下提供：

Bank Name  / Account Name / Account no.

5) 商品超過7天鑑賞期......

在7天鑑賞期過後，部分商品會進入原廠制定的售後保固期，若商品在正常使用情況下，產生了您認為異常情況，請與我們聯繫並附上完整的細節描述及照片，我們客服會與您一同確認商品是否符合原廠的保固條款。

如經判斷可維修或是更換新品，我們首先會請你自行寄回商品到指定地址，由我們負責維修及更換。除以上情況，超過7天鑑賞期，商品皆不可退換貨。

提醒您，超過鑑賞期外無論商品是否使用，維修或是更換所產生貨運費，需由閣下自行付費。

本政策原文以英文撰寫，且依需要翻譯成其他語言。如遇英文原文版本與其他語言譯本之間有任何歧異，一律以英文原文版本為準。