購物體驗流程說明

DE BUYER 香港站

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提供最簡便的購物&購物金回饋方案，使您更輕鬆簡單購入商品及累積的你獨家優惠

 - 有關詳細訂購流程請參考下面說明，如仍有不清楚地方請透過線上即時客服聯繫我們 - 

簡單購物流程：

將您喜歡的商品點選規格放至購物車 。 
選擇付款方式及輸入配送地點即可送出訂單，完成訂購。
如顧客有配送時間需求，請於下單第一時間註記，或與物流司機約定聯繫。
關於購物金，訂購商品如已有特殊優惠例如絕版品或是福利品.....等，購物金就不適用。

商品標示有“絕版品”，“展示陳列”及“微福利”，屬於期間特設折扣區，商品條件不一，商品原包裝可能會有拆驗拆箱／整新包裝痕跡／標籤痕跡及限量可能性。新品高標準顧客。建議購買常規販售商品。完整會員優惠及權益，請參考完整會員制。 (將於2022.05公告新制，期間消費累計將不受影響)

關於訂單處理流程及時間：

顧客完成付款後會優先收到謝謝您的訂購  ◣訂單狀態為：處理中◥  的通知信件，此通知尚未代表您的您的訂單正式成立，您會在48小時內(不含例假日)收到訂單  ◣訂單狀態為：已確認◥  通知，當收到此通知時即為正式成立。如顯示“處理中”狀態，則可能表示您的訂單含有預購商品仍待等進口到貨通知，或特殊條件優惠商品 ex:特殊絕版/福利/展示....等，如未能成立訂單系統會發出已取消通知並作廢電子發票，跨境購物消費者無須理會發票狀態。
特殊活動/絕版/福利/展示商品特售期間，請注意下單不代表訂單成立。本站購物訂單正式成立時，閣下會收到訂單已確認通知。訂單未能正式成立顧客將於7日內收到100元購物金的折抵，作為de BUYER禮贈補償。

正式成立後會於24小時內配送，顧客會收到  ◣已出貨◥  通知。

台灣/港澳地區物流配送時間約 1~2天，星馬配送地區約 2~4天。
您可以登入查詢  ◣訂單 / 送貨狀態◥  ，您看到貨件追蹤號碼。詳細到貨時間及配送進度，可連結我們所提供的快遞公司網站查詢。

常見購物問題

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如看到喜歡商品售完可以預購嗎？
可以的，請聯繫線上客服，我們可以為你查詢設定。

官網首頁線上客服，真的會有人回覆嗎？通常需要等多久才會回覆呢？
是的，我們的客服時間是週一至週五09:30~18:00。我們會依留言順序依序回覆，即時回覆每一位顧客時間約10分鐘。 超過10分鐘以上對話，可能會中斷，再次等候時間會需要較長，以確保所有的顧客留言都能盡快回覆服務到。 如造成您的等待與不便請見諒。

商品頁面如顯示 “預購” ，何時可以出貨？出貨會通知嗎？
預計出貨時間通常會顯示商品頁面資訊，位於品名正下方。出貨時你會收到正式  ◣已出貨◥  通知。

如挑選商品有為預購及現貨商品綜合訂單，會一起出貨還是、分開出貨?
香港地區以外跨境物流，一般會等全訂單完整一次出貨。如需希望部分優先到貨，香港地區以外跨境購物請參考我們免運條款，或是直接分單訂購。香港地區消費者，可於訂單備註告知客服為您調整出貨時間，我們會為你的訂評估是否能分批出貨。

通常訂單完整流程需要幾天才會收到貨？
訂單成立已確認後，通常次日就會出貨，所需時間是2天。但如訂單期間後有修改，如：地址/統編....等，出貨時間將會依所需作業時機順延。

為何配送只指定日期，不能指定時間？
因為我們運輸委託知名物流公司，如：台灣嘉里大榮，順豐快遞，DHL...等，依據顧客所在地區不同，物流公司都會有表訂當地配送行程安排，不是由台灣畢耶站可以更動或是指派。建議您，如有收到物流電話通知或是留言，請跟當區預約協商可收件的時間，避免耽誤你寶才的時間等待。不便之處請見諒！！

為何公告的優惠沒有顯示？ 怎麼知道商品有無優惠？
優惠通常會顯示在結帳頁面，請確認您是否有加入我們的會員並登入，加入會員是沒有條件的，確實登入後專屬會員的優惠才會顯示！

怎麼知道商品有無優惠？
當您確認了第7點說明，結帳頁面依然沒有顯示，或是商品頁面沒有提示有特惠活動，該商品就無特殊優惠。提醒您，每一筆消費都有回饋金贈送可抵用，以及新會員會收到100元購物金，可折抵全筆購物金額的2% ，各分級會員消費累積的購物金則無折抵上限。

為何訂單會在付款後被取消？
本站電子商務訂購流程設有：處理中--->已確認---->已出貨控管機制。 顯示“處理中”狀態，表示訂單未正式成立進入物流程序。de BUYER香港站承諾於48小時內(不包含國定假日)，發出正式已確認通知，期間顧客都可以保留更改訂單的權益。對未能成立訂單，訂單系統需發出已取消通知並作廢電子發票，跨境購物消費者無須理會發票狀態。(請詳閱上方關於訂單處理流程及時間：)